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  冬季采暖是居民正常生活和工作学习的基本保障条件,是维护社会稳定的重要因素。为了能够及时有效应对冬季供热期间出现影响居民正常采暖和重点用户正常用热的紧急情况,确保居民正常采暖和社会稳定的大局,结合我公司供热实际情况,特制定此预案。



一、建立冬季供热应急指挥系统



  (一)建立冬季供热应急指挥部

  公司冬季供热应急指挥部:遇有紧急情况时,负责协助乡镇政府及供热企业所属上级单位对重大事件和事故紧急处置的组织指挥工作;负责对应急保障金的启动使用。



  总指挥:经理

  副总指挥:生产副经理、经营副经理

  成员科室:调度室、技术科、运行科、维修队(含工程五、六队)、办公室、财务科、供应科、市场科、收费科、稽查队。

  指挥部下设办公室,办公室主任由公司调度室主任担任,联系电话:    。



  各科室职责:

  调度室:对应急事故紧急处置的统一组织协调指挥和情况汇总通报;协调解决在供热工作中出现的影响居民正常供热的紧急情况。



  技术科:负责制订解决汽水站、蒸汽管线、供热水网应急事故的技术方案,并监督其实施。

  运行科:负责冬季供热用汽、用电、用水的协调;保障汽水站、蒸汽管线的安全、平稳运行;负责做好所辖设备的维修保养、事故应急抢修;提前做好应急备(配)件的申报。

  维修队:保障热水网的安全、平稳运行;负责做好所辖设备的维修保养、事故应急抢修;提前做好应急备(配)件的申报。



  办公室:负责向用户及媒体做好供热抢修的说明及解释工作;做好供热抢修的后勤保障工作。



  财务科:负责应急资金的启动使用。

  供应科:负责供热抢修所用的物资的及时购置。

  市场科:协调解决涉及居民住宅因建设开发出现的供、用热纠纷,及新用户入网手续的办理、发证工作及相关统计工作。

  收费科:协调解决物业公司代收代缴热费的矛盾,及用户不热等相关问题的处理。

  稽查队:负责做好供热违章(私接、乱接、损坏供热管线及设施)用户的查处。



二、紧急状态及紧急情况分类和等级



  (一)紧急状态和紧急情况。中国供热信息网了解到进入居民冬季采暖期间,即为冬季供热紧急状态。在此期间,出现的影响居民正常采暖的情况为紧急情况。

  紧急情况分为紧急事件、紧急事故和其它紧急情况,并按照影响程度划分相应等级。其中,供热期间内因非供热系统设备设施故障出现的停热或供热不达标情况,或由此造成和可能造成社会重大影响的事件,称为紧急事件;因供热系统设备设施故障出现的停热或供热不达标情况,称为紧急事故;因用于供热的能源出现短缺及上述未含的其它原因影响正常供热的情况,称为其它紧急情况。



  (二)紧急事件。分为一般事件、重要事件和重大事件。



  1.一般事件:因供热质量或纠纷,个别人冲动闹事。

  2.重要事件:供热企业因被严重欠费等原因,造成供热质量严重不达标,甚至可能出现停热或已短时间停热的情况;因供热质量或纠纷,小区用户聚众闹事事件。



  3.重大事件:供热质量严重不达标,出现停热并达12小时以上的;因供热质量或纠纷,小区用户聚众闹事,可能出现或已出现集体上街或上访行为的事件。



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